多年之前,我在一家金融集团公司担任业务总监时,会因工作问题偶尔与首席执行官产生矛盾。因为我的工作性质,我同时受董事长直接领导,所以有时感觉自己很委屈,我就直接找董事长去诉苦。但是,当董事长听完我的叙述和抱怨之后,每次都是送给我一句同样的话:“我认为这件事责任在你。”即使有时候大家都认为某个问题的责任分明就在CEO,但是当我找董事长沟通时,董事长最后仍然对我说:“责任在你。”最后我问董事长:“你是不A．工作本身就是一种自我修炼，而自我修炼也是把工作做好的基础。修炼自我管理要有三大重要方面：一是管理好自己的心态和情绪，二是管理好解决问题的心智和思维模式，三是管理好自己的工作经验和专业能力。

　　B．成功的人，无一例外都是善于自我管理的人。管理学大师彼得·德鲁克有一段很经典的话：“管理者能否管理好别人从来就没有被真正验证过，但管理者却完全可以管理好自己。实际上，让自身成效不高的管理者管好他们的同事和下属，几乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身体力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样。”同样的，员工必须不断地提高个人的自我管理能力，只有不断自我修炼，才能做好本职工作。

　　C．李嘉诚曾经说过：“自我管理是管理者的首要责任。”因此，自我管理能力需要管理者终生修炼和学习。对于现代企业的员工来说，自我管理修炼能有效地使自我升值。员工只有先自我升值，才会自动升职。

　　D．现代社会节奏太快、压力太大，我不知道自己将来要做什么，所以也无所谓自我修炼的，案例中的人跟我也不相关，他是他，我是我，案例是案例，现实是现实：下班时间一到，我迫不急待的就得赶回家，工作中薪水就那么多，能拖拖拉拉也未尝不可，朋友遇到麻烦了，我也没钱帮他，假装视而不见，也算是尽了自己的责任。

　　此题为判断题(对，错)。点击查看答案第9题情景分析 某手机专卖店中,客服人员小王正在为一位顾客介绍产品,这时另一位顾客进来,诉求自己昨天刚买的手机屏幕总是自动关机,要換一部新的。小王礼貌地说:“请稍等稍后为您处理。”顾客点头应允。这时容服人员小黄走到近处,那位正在等候的顾客又向地说明了情况,希望能给予解决。但此时小黄心里想的是:是手机有问题才来的,一个不小心处理不好可不妙,刚才看到小王搭话了,应该是他接待的吧,而且我为何要管她的事啊 让她A．小王的处理没有问题，小黄缺乏团队协作性

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